カオス・マネジメント

– デザインによるデジタルガバナンスの理論と実践（デザインマネジメントシリーズ）-

リサ・ウェルチマン（著）, 篠原稔和(監修）, ソシオメディア株式会社(翻訳)
東京電機大学出版局; ISBN-10 ‎ 4501634405; 4,070円（税込）; 212ページ

デザインマネジメントシリーズ第5弾！
前作の『センス＆レスポンド – 傾聴と創造による成功する組織の共創メカニズム』に続く、世界における「デザインマネジメントの実践例」を紹介していく取組の二冊目に位置付けられます。

本書は、「デジタルガバナンス」の分野における世界的な先駆者であり、「ソートリーダー（思想的な指導者、その道における第一人者）」の著者による、「デジタルガバナンス」を「デザイン」の力を使って実現するための「理論」と「実践」の指南書です。デジタル領域に関わる組織やプロジェクトが直面する「カオス（混沌）」の状態を, デジタルを活用してどのようにしてガバナンス（統治・支配・管理）していくかについて、詳細なフレームワークと実践例によって解き明かしていきます。

その「理論」編（第1部）は「デザインによるデジタルガバナンスのフレームワーク」で、「デジタルガバナンスの基本」（第1章）、「デジタルチーム構造」（第2章）、「デジタル戦略」（第3章）、「デジタルポリシー」（第4章）、「デジタル標準」（第5章）、「デザイン要因」（第6章）、「デザイン実行」（第7章）、「デザイン意志決定」（第8章）によって構成されます。また、「実践」編（第2部）は「ケーススタディ」として,デザインによるデザインガバナンスを3つの事例（「多国籍B2B」（第9章）、「行政機関」（第10章）」、「高等教育機関」（第11章））を通じて紹介していきます。

目次

• 日本の読者の皆さんへ
• 本書の使い方
• よくある質問（FAQ）
• まえがき
• はじめに
• 第１部 デジタルガバナンスのフレームワークを作る
  • 第1章　デジタルガバナンスの基本
    • 1.0 はじめに
    • 1.1 なぜ「ガバナンス」なのか
    • 1.2 デジタルガバナンスとは何か
    • 1.3 デジタル戦略
    • 1.4 デジタルポリシー
    • 1.5 デジタル標準
    • 1.6 フレームワークがもたらす力
    • 1.7 あなたの組織のデジタルガバナンス：どれだけ悲惨な状況か
    • まとめ
  • 第2章　あなたの組織のデジタルチーム：どこにいて，何をしているのか
    • 2.0 はじめに
    • 2.1 デジタルチームとは何か
    • 2.2 コアのデジタルチーム
    • 2.3 分散したデジタルチーム
    • 2.4 委員会，カウンシル，ワーキンググループ
    • 2.5 拡張したデジタルチーム
    • 2.6 演習：専門領域を確立する
    • まとめ
  • 第3章　デジタル戦略：専門性と権限を整合させる
    • 3.0 はじめに
    • 3.1 デジタルに対する組織的な反応
    • 3.2 誰がデジタル戦略を定義すべきか
    • 3.3 デジタル戦略を個別に策定する必要があるのか
    • 3.4 あなたの組織のリーダーはデジタル保守派か，デジタル進歩派か？
    • まとめ
  • 第4章　デジタルポリシーを確実に前進させる
    • 4.0 はじめに
    • 4.1 組織内のデジタルポリシーを見つける
    • 4.2 ポリシーは退屈だが，標準は退屈ではない
    • 4.3 ポリシーの特性
    • 4.4 ポリシーの監督責任者を特定する
    • 4.5 ポリシーの執筆責任を割り当てる
    • 4.6 デジタルポリシーを書く
    • 4.7 デジタルポリシーに対する認識を向上させる
    • まとめ
  • 第5章　デジタル標準をめぐる内紛を収める
    • 5.0 はじめに
    • 5.1 デジタル標準はなぜ重要なのか
    • 5.2 標準の監督責任者を特定する
    • 5.3 標準の定義と文書化
    • 5.4 標準の伝達
    • 5.5 標準の執筆者を特定する
    • 5.6 専門家を見つける：助言 vs. 意思決定
    • 5.7 演習：助言と意思決定
    • まとめ
  • 第6章　デジタルガバナンス・デザインの5つの要因
    • 6.0 はじめに
    • 6.1 5 つの要因
    • 6.2 要因1：コーポレートガバナンスのメカニズム
    • 6.3 要因2：外部の要求
    • 6.4 要因3：インターネットとウェブのガバナンス
    • 6.5 要因4：組織の文化
    • 6.6 要因5：デジタルプレゼンスの性質
    • 6.7 あきらめずに続ける
    • まとめ
  • 第7章　実行に移す
    • 7.0 はじめに
    • 7.1 後援者（スポンサー）と擁護者（アドボケイト）を見つける
    • 7.2 デザインチームのメンバーを集める
    • 7.3 デザインの取り組みを開始する
    • 7.4 最後に ― フレームワークを導入する
    • まとめ
  • 第8章　優れたガバナンスを目指すという意思決定
    • 8.0 はじめに
    • 8.1 理由1：トランスフォーメーションなど難しすぎる
    • 8.2 理由2：我々には重要な地位がある
    • 8.3 理由3：我々は十分に利益を挙げている
    • 8.4 理由4：難しい人たち
    • 8.5 理想的とはいえない状況で前進する
    • 8.6 組織内の足並みを揃える
    • 8.7 リスクを数量化する
    • 8.8 事業機会を強調する
    • まとめ
• 第2部 ケーススタディ
  • 第9章　多国籍B2B のケーススタディ
    • 9.0 はじめに
    • 9.1 フレームワーク導入前の状況
    • 9.2 私たちの提案：フレームワークの全体像
    • 9.3 所見と提案：デジタルチーム
    • 9.4 所見と提案：デジタル戦略およびガバナンスの擁護者
    • 9.5 所見と提案：デジタルポリシー
    • 9.6 所見と提案：デジタル標準
    • 9.7 フレームワークの定義後
  • 第10章　行政機関のケーススタディ
    • 10.0 はじめに
    • 10.1 フレームワーク導入前の状況
    • 10.2 私たちの提案：フレームワークの全体像
    • 10.3 所見と提案：ウェブチーム
    • 10.4 所見と提案：ウェブ戦略およびガバナンスの擁護者
    • 10.5 所見と提案：ウェブポリシー
    • 10.6 所見と提案：ウェブ標準
    • 10.7 2年後
  • 第11章　高等教育機関のケーススタディ
    • 11.0 はじめに
    • 11.1 フレームワーク導入前の状況
    • 11.2 私たちの提案：フレームワークの全体像
    • 11.3 所見と提案：デジタルチーム
    • 11.4 コアのデジタルチーム
    • 11.5 所見と提案：デジタル戦略
    • 11.6 所見と提案：デジタルポリシー
    • 11.7 所見と提案：デジタル標準
    • 11.8 その後どうなったか
• おわりに
• 謝　辞
• 監訳者あとがき