11. ユーザーの言葉を使う

Users’ Language

インターフェース上で使う文言は、システム内部の技術用語や運営者の業界用語ではなく、ユーザーが普段使っている一般的な表現を用いる。

フライトの出発地と目的地を入力する際の選択肢が、一般的な空港名を用いたものと、空港コードのみを用いたものの比較の図