カーディーラー営業用タブレットアプリケーションのデザイン

カーディーラー店舗において、車種紹介、保険や修理などサポートプランの紹介、顧客管理など、対面業務を総合的に扱うタブレット用営業支援アプリケーションのデザインを行いました。

チャレンジ

カーディーラーにおいてパンフレットと同様に使われるアプリケーションのため、来店者にとっての情報の見やすさと、営業担当者にとっての説明のしやすさを両立することが重要な課題でした。

プロジェクト開始時に、エクスパートレビューによって現行バージョンの問題点を抽出するとともに、実際にカーディーラーを訪問観察して営業担当者の振る舞いや現場環境を調査しました。

営業担当者が来店者からの要望や説明の流れに応じて素早く目的のコンテンツを探し出せるよう、全体のナビゲーション構造や検索システム、タッチ操作のしやすさなどに重点を置いてインターフェース構成をリデザインしました。

簡易的なプロトタイプを作成してユーザビリティテストを実施することで、インターフェースの利用時品質を検証しました。また来店者の目に触れるものであるため、アプリケーション全体の美観についても重要視してデザインを行いました。