記事「顧客ロイヤルティ向上のための、顧客経験価値の定量的な測定と管理」 U-Site

「U-Site」に、UX戦略フォーラム 2015 Fall における遠藤直紀氏の講演についてのレポート「顧客ロイヤルティ向上のための、顧客経験価値の定量的な測定と管理」が掲載されています。

• 顧客ロイヤルティ向上のための、顧客経験価値の定量的な測定と管理

“これまで計測が難しいと言われていた「顧客経験」を定量化し、ロイヤルカスタマーを創出するCEM（顧客経験価値管理）。欧米企業ではすでに施策の導入が進んでおり、国内においても現在注目を浴び始めています。”（本文より）