コンテクスチュアルインクワイアリー / 文脈的調査
contextual inquiry
ユーザビリティの専門家がインタビュアーとなり、特定のユーザーの行動を観察しながらインタビューを行う調査方法。新規システムの企画段階や要求分析フェーズで行う。インタビュアーは、あらかじめ用意した質問をするのではなく、ユーザーと会話しながら文脈に応じて質問していき、ユーザーの行動モデルや潜在的なニーズをさぐる。
具体的には例えば、インタビュアーはユーザーに対して、対象システムの操作方法を詳しく説明してほしいと伝える。そしてユーザーから回答に対して、更に掘り下げた質問をしていく。このような会話式の問答を繰り返すことで、そこからユーザーの経験や考え方を知ることができる。
（参考文献：”Contextural Design”, BEYER and Holtzblatt）