私たちが各種のサービスやシステムを設計する際には、どのような人が、どのような経験をもとに使われるものであるかを最初に定義するところから始めます。
経験とは日々更新されてゆくもので、そうして経験が更新されてゆくこと、それがすなわち学習ですが、システムの使い方をユーザーにどのように学習してもらうのかについても考えて設計する必要があります。